Polityka zwrotów i refundacji

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy konsumentów dokonujących zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu za pośrednictwem sarioreria.com z dostawą na terenie Polski.

Polityka określa zasady dotyczące anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, niezgodności towaru z umową oraz refundacji płatności.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

2. Ustawowe prawa konsumenta

W przypadku umowy zawartej na odległość, w szczególności za pośrednictwem Internetu, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy obejmującej kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin do odstąpienia od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

Dobrowolny 35-dniowy zwrot stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem także żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodniony dłuższy termin przewidują inaczej.

3. Zwroty i brak bezpośredniej wymiany

Oferujemy możliwość zwrotu produktu i uzyskania refundacji, jednak w przypadku dobrowolnego zwrotu nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktu.

Wynika to z różnic w dostępności produktów, wariantach, wymiarach, stanach magazynowych oraz sposobie realizacji poszczególnych zamówień.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt lub inny wariant, zalecamy zwrot pierwotnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w szczególności prawa do naprawy lub wymiany, jeżeli takie uprawnienie wynika z przepisów prawa.

4. Dobrowolny zwrot w terminie 35 dni

W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument może zgłosić zwrot w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zwrot w ramach dodatkowego 35-dniowego okresu mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien w szczególności:

• znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;
• nie nosić śladów korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania;
• być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego;
• zawierać otrzymane wraz z nim elementy i akcesoria, o ile ich zwrot jest możliwy.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Dobrowolny 35-dniowy zwrot nie ogranicza ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia od umowy.

5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.

Jeżeli realizacja zamówienia nie została rozpoczęta w sposób uniemożliwiający anulowanie, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub inne zgodne z prawem ustalenia przewidują inaczej.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

6. Zamówienia, które zostały wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niemożliwe ze względów logistycznych.

Po otrzymaniu przesyłki konsument może jednak, zależnie od okoliczności:

• skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
• skorzystać z dodatkowego 35-dniowego dobrowolnego zwrotu;
• zgłosić brak zgodności towaru z umową, uszkodzenie, wadę lub błąd w realizacji zamówienia.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest odesłać towar w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Dla zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu. Konsument nie musi oczekiwać na potwierdzenie otrzymania oświadczenia przez przedsiębiorcę.

7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;
• jest niezgodny z umową;
• posiada wadę lub problem jakościowy;
• różni się od zamówionego produktu;
• został dostarczony w niewłaściwym wariancie, rozmiarze lub ilości,

konsument może zgłosić reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz – w miarę możliwości – dołączyć wyraźne zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument korzysta z ustawowych środków ochrony. W zależności od okoliczności konsument może żądać:

• bezpłatnej naprawy towaru;
• bezpłatnej wymiany towaru;
• obniżenia ceny w przypadkach przewidzianych prawem;
• odstąpienia od umowy i zwrotu środków, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Naprawa lub wymiana towaru odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów.

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.

Reklamacja powinna zostać rozpatrzona, a konsument powinien otrzymać odpowiedź w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, w przypadkach określonych przepisami uznaje się, że reklamacja została uznana.

8. Jak zgłosić zwrot lub refundację

Wniosek należy przesłać na adres:

E-mail: client@sarioreria.com

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
• informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie;
• przyczynę zwrotu lub refundacji;
• informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia;
• zdjęcia lub inne informacje pomocne przy rozpatrywaniu zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy jego charakter i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, klient otrzyma odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

9. Procedura zwrotu produktu

Jeżeli produkt powinien zostać odesłany, konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu przekazanymi przez nas.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

W przypadku dodatkowego 35-dniowego dobrowolnego zwrotu konsument powinien odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Co do zasady nie zapewniamy gotowej, opłaconej etykiety zwrotnej, a konsument ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy wymagają poniesienia tych kosztów przez nas.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności mebli, zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest ono dostępne.

W przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia koszty odbioru, transportu i inne niezbędne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi strona zobowiązana do ich pokrycia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Koszty zwrotu

W przypadku dodatkowego 35-dniowego dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z brakiem zgodności towaru z umową konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia i przepisy nie przewidują odmiennego rozwiązania.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, informacje dotyczące kosztów zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

W przypadku braku zgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnej realizacji zamówienia ustawowe uprawnienia konsumenta do naprawy, wymiany lub innych środków ochrony nie mogą być ograniczane poprzez obciążanie konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem ponosi sprzedawca. Koszty niezbędnego odbioru i transportu towaru, robocizny oraz materiałów związanych z naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca.

Jeżeli w okresie ustawowego prawa odstąpienia konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a korzystanie to doprowadziło do zmniejszenia wartości produktu, konsument może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez prawo.

11. Weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonujemy czynności niezbędnych do obsługi zwrotu, z uwzględnieniem właściwej podstawy prawnej.

W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu sprawdzamy, czy produkt spełnia warunki określone dla tego rodzaju zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie uzależniamy samego prawa odstąpienia od dodatkowej pozytywnej weryfikacji produktu. Konsument powinien zwrócić towar w terminie określonym przepisami, a w przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.

W przypadku braku zgodności towaru z umową zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z ustawowymi uprawnieniami konsumenta.

Jeżeli konsument składa reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową, udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Refundacja i termin zwrotu środków

W przypadku dodatkowego 35-dniowego dobrowolnego zwrotu, po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu uruchomimy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z ustawowymi terminami. Co do zasady przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo, co do zasady do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zawarciu umowy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie, w jakim przepisy nie wymagają ich zwrotu.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

13. Wyjątki wynikające z przepisów prawa

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów.

Przepisy przewidują określone wyjątki, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli dany produkt lub zamówienie podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, ograniczenie to ma zastosowanie wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub problemów z produktem prosimy o kontakt:

Adres: 104 Morton Rd, South Chatham, MA 02659, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (508) 348-7264
Adres e-mail: client@sarioreria.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) 

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, co pozwoli na sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.